Em tempos de quarentena, observa-se ainda mais a mudança de hábitos dos brasileiros em relação a tecnologia e consumo como um todo. Cada vez menos as pessoas vão a agencias bancárias para resolver qualquer problema, afinal quem quer passar longas horas em filas de banco ou aguardando um atendimento telefônico?

O que o consumidor procura é tranquilidade, segurança e agilidade quando opta por usar o Mobile Banking, pois as operações são mais dinâmicas e simples.

O termo mobile banking, basicamente se refere ao uso de smartphones para realizar transações bancárias que antes só podiam ser realizadas nas agências ou através do computador, através disso o modo como as pessoas lidam com os bancos no país tem mudado exponencialmente.

Em uma recente pesquisa da FEBRABAN – Federação Brasileira de Bancos, demonstrou o quanto o número de transações através de mobile banking cresceu, dando um salto de 33,1 bilhões em 2018 para 39,4 bilhões em 2019, isso significa um aumento de 11% dentro do período analisado.

*Imagem retirada da Pesquisa de Tecnologia Bancária 2020 da FEBRABAN.

As fintechs, empresas de serviços financeiros, assim como o Mobile Banking estão chamando cada vez mais a atenção dos brasileiros no quesito praticidade, pois são alternativas mais simples do que o nosso complexo sistema financeiro tradicional, ou seja, isso vem contribuindo para as mudanças de hábitos dos brasileiros. Como e de que forma essas mudanças podem ser vistas? Continue a leitura.

As palavras de ordem são: comodidade e economia

Quem é que hoje em dia tem tempo para passar horas em filas de banco, ou mesmo, ter que aguardar para conversar com o gerente e tentar conseguir um empréstimo? Ninguém tem mais tempo pra isso, e mesmo os bancos tradicionais tentando melhorias nesse aspecto, as fintechs estão a frente nesse quesito, pois por serem empresas virtuais oferecem a maioria dos seus serviços via mobile banking, onde você resolve todas as suas pendências de forma virtual, e ainda pode conseguir empréstimos de forma totalmente online, já que toda análise é feita através do mobile banking, bem simples e rápido.

Apesar de toda a tentativa de mudanças do tradicional banco, eles ainda contam com uma estrutura grande e gastos volutuosos, visto que precisam arcar com custos de pessoas e estrutura para atendimento ao público em loco, o que faz muita diferença em competir com as fintechs que possuem uma estrutura enxuta e não tem os custos fixos que uma agência bancária comum tem hoje, oferecendo assim serviços com menores taxas.

Além de serviços mais rápidos e com menor custo, tem ainda tecnologias inovadoras que já caiu no gosto do público que busca novas experiências e alinhamento com suas expectativas.  O que agrada especialmente ao público jovem, aquele que está sempre com um smartphone em punho e preza pela praticidade e retorno rápido.

O que a tecnologia pode trazer de mudanças?

O que temos visto é que os bancos tradicionais têm trabalhado em busca de novas tecnologias para mudar a relação com seus consumidores, afinal, o crescimento das fintechs tem sido contínuo e a tendência é essa mudança de comportamento dos consumidores  em busca de tecnologia rápida e ágil, além de barata, quando o assunto é serviços financeiros.

Alguns exemplos dessas mudanças é que no Brasil, o Bradesco criou a InovaBRA, programa que apoia e seleciona startups para desenvolvimento, já o Itaú inaugurou um espaço de coworking para startups inovadoras e , no Reino Unido, o Santander criou um fundo de investimento para estas startups, o fato é que alguma mudança já está acontecendo!

Assim como para os banqueiros essas novas tecnologias podem trazer inúmeras vantagens para seu negócio, tais como, redução de custos, rapidez nas transações e uma melhor experiência para seus clientes. Para os clientes pessoa física ou jurídica isso tudo quer dizer facilidade e agilidade em resolução dos seus problemas, pois cada vez mais as pessoas anseiam em resolver tudo com um clique.

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